CategorieŽn

Winkelwagen

Snel zoeken

U kunt zoeken op titel, ISBN, naam van de auteur of een combinatie hiervan





Login

Meer over...

De ster van succes

door Alex Klein [Management en bedrijfskunde]

"De Ster van Succes laat op een heldere en doordringende wijze zien, wat de oplossingen zijn voor tal van problemen waar ondernemers mee zitten. De ondernemer en zijn bedrijf staan centraal, en Alex Klein neemt hen mee op een praktische rollercoaster-ride door de bedrijfskunde. Waarschuwing: de vele tips zijn bruikbaar, en kunnen bij toepassing leiden tot meer omzet en winst!"
prof. dr. Henry Robben, hoogleraar marketing, Nyenrode Business Universiteit

"Zeer praktijkgericht is dit boek opgezet rondom een nieuw managementmodel, 'de ster van succes', waarin je leert zes vakgebieden te verkennen en in onderling verband te beoordelen om zo systematisch grip te krijgen op je bedrijf.(...) De auteur wil de lezer aan het denken zetten, hanteert daartoe een zeer directe stijl van schrijven en sluit de meeste hoofdstukken af met vragen waar de lezer mee aan de slag kan."
NBD|Biblion recensie, C.M. Manni

Over het boek: Een paar jaar geleden leek het allemaal zo gemakkelijk. Even inschrijven bij de Kamer van Koophandel, een logootje bedenken, visitekaartjes laten drukken - en dan aan het werk als eigenaar van uw eigen onderneming. Maar de economie zit tegen. U moet moeite doen om klanten te vinden ťn vast te houden - en waarschijnlijk merkt u dat in uw portemonnee.

Met dit boek biedt Alex Klein ondernemers een helpende hand. Hij doet dit aan de hand van een eigen managementmodel, de Ster van Succes, waarin hij zes vakgebieden aan elkaar koppelt zodat u uw bedrijf snel en simpel in kaart kunt brengen. De zes gebieden zijn:
- onderscheidend vermogen en klantvoordeel
- marketing en communicatie
- personeel
- erkenning door klanten
- financiŽn, en
- ontwikkeling.

U krijgt veel praktijkvoorbeelden voorgeschoteld en veel gerichte vragen worden op u afgevuurd. De Ster van Succes is een krachtbron van ideeŽn, energie en inspiratie om een gezonde toekomst voor uw bedrijf te creŽren.

MKB Servicedesk oktober 2009:
"(...) Het voordeel van dit boek en deze aanpak is vooral de beknoptheid waarmee het beschreven is. Lekker Ďto the pointí! Daar houden wij ondernemers van!"

"De Ster van Succes is helder geschreven, duidelijk en goed toepasbaar!"
Drs. Berd Warmelts, adjunct-directeur marketing Directoraat Bedrijven Rabobank Nederland

"Een moment van reflectie voor de ervaren maar ook startende ondernemer"
Pascale Julicher MBA, adviseur strategie en innovatie Aon Consulting

Het coververhaal van Het Verzekeringsblad nummer 11 (4 juni 2009) bevat een uitgebreid interview met de auteur, waarbij hij ingaat op zijn te verschijnen boek.

Zie ook: www.stervansucces.nl

Op vrijdag 16 oktober 2009 werd in dagblad Spits aandacht geschonken aan De Ster van Succes. Het artikel is online te lezen op pagina 10 in de DigiSpits.

Deze titel is ook leverbaar als e-book voor de iPad, klik hier voor meer informatie.

Prijs: Ä 24.75 inclusief btw
Verzendkosten: € 2.26 binnen Nederland
Levertijd: 5 werkdag(en)
 
ISBN: 9789051796728
 
Formaat: 140x210 millimeter (b x h)
Omvang: 168 pagina's
Verschenen: 11 augustus 2009


Bestellen...

Wat vonden anderen ervan?

Banking Review, juni 2009
Geef uw klanten een ster www.bankingreview.nl juni 2009 De Nyenrode Business Universiteit streeft ernaar om academische waarheden te combineren met de (on)mogelijkheden van de weerbarstige praktijk. Ook marketing- en bedrijfskunde docent Alex Klein wil niet louter praten over de recessie, hij wil daadwerkelijk meehelpen de gevolgen minder ernstig te maken voor de ruggengraat van de Nederlandse economie: het midden- en kleinbedrijf. "Veel multinationals hebben grote marketingafdelingen, die mooie plannen kunnen bedenken om met minder kleerscheuren door de recessie heen te komen. De meeste MKB-ers ontberen deze mogelijkheid en daarom heb ik een nieuw en toegankelijk managementmodel ontwikkeld: de Ster van Succes." Klein heeft zes bedrijfskundige aspecten aan elkaar gekoppeld en kwam zo tot een overzicht van bronnen voor verbetering. Een logisch verhaal, in toegankelijke bewoording, met een praktijkgerichte insteek. "Het model mocht niet het zoveelste academisch prachtmodel worden; het moest snel en gedegen resultaten tonen, eenvoudig zijn in gebruik en op korte termijn in de markt gezet kunnen worden," aldus Klein. Om het model snel in de praktijk te laten werken, werd contact gezocht met een grote retailbank in Nederland. Want juist de bankensector merkt dat veel van haar MKB-klanten het moeilijk hebben op dit moment en het ligt niet in de lijn der verwachting dat de economische tegenwind op korte termijn gaat luwen. Voor de klantbehandelaars is de Ster van Succes een mooi instrument om mee te denken met zakelijke klanten. Het biedt de mogelijkheid om proactief met een strategische insteek met zakelijke klanten in gesprek te gaan. Niet alleen banken, maar ook financieel adviseurs en accountantsbureaus kunnen op deze manier hun klanten van behulpzaam zijn, voordat de financiŽle problemen te groot worden. Nu inzicht krijgen in betere bedrijfsvoering heeft de prioriteit van iedereen die in het bedrijfsleven zit. Voorkomen dat het nog harder faillissementen gaat regenen... Voor klanten van een bank in Den Haag wordt op 1 juli een masterclass georganiseerd. Daarbij wordt de Ster van Succes gepresenteerd aan zo'n 80 klanten en relaties. Deze eerste groep kan het nieuwe model gebruiken om op zoek te gaan naar verbetermogelijkheden. "Het model is zo gebouwd dat je kunt terugredeneren vanuit de huidige financiŽle situatie. Dat is toch waar de ondernemer het duidelijkst voelt dat er iets niet goed gaat," zo stelt Alex Klein. "Vanuit de financiŽn kun je terugzoeken wat de oorzaak van de malaise is. Ligt dat bij de afwezigheid van klanterkenning? Dan kun je aan de hand van praktijkvoorbeelden gaan werken aan meer klanten, meer afzet en dus meer winst. Maar misschien is er op zich niets mis met de erkenning, maar ligt de oorzaak bij de betrokkenheid van het personeel. Of nog een stap terug, bij onvoldoende effectiviteit van de marketingacties. Hoe je het went of keert, uiteindelijk komt dat toch tot uiting in minder dan verwachte bedrijfsresultaten." De insteek van het nieuwe model is om praktische handvatten te geven aan ondernemers, die het water wel zien stijgen, maar bij wie het nog niet aan de lippen staat. "Geen enkel model biedt een nooduitgang, ook het mijne niet. En ook deze analyses zijn zonder enige waarde, als de ondernemer niet zelf de oplossingen doorvoert in zijn bedrijf," vertelt Klein. Onlangs zat Alex Klein bij een financiŽle instelling uit Heerlen. Omdat de Ster van Succes ook een onderwerp zal zijn op een aantal congressen in juni, werd dit model eerst voorgelegd aan het marketing-, communicatie- en salesmanagement. Bijzonder was dat de presentatie leidde tot discussie over hoe het beter kon, over welke producten er nog in de markt gezet konden worden om betere resultaten te behalen. Aan het eind van de twee uur durende sessie stonden er zes goede ideeŽn op het bord, die daadwerkelijk het onderscheidend vermogen in de markt kunnen verbeteren. De ware kracht van de Ster van Succes zit in de mogelijkheid om terug te redeneren. Stel de financiŽle resultaten vallen tegen, dan kan aan de hand van de Ster terug geredeneerd worden om de bron van alle ellende vinden. Want een goed resultaat is geen toeval - zeker gegeven de huidige crisis niet! Ster van succes, de 6 aspecten De Ster van Succes bestaat uit zes klantgerichte en bedrijfskundige aspecten, die met opzet opvolgend geplaatst zijn. Het begint met onderscheidend vermogen, anders zijn dan alle anderen. Als een klant geen verschil ziet, dan kiest hij op gemak of voor zijn geld. Hij zal dan niet geneigd zijn om moeite te steken in een bepaalde dienst of product. Onderscheidend vermogen is nog niet genoeg, dit moet nog vertaald worden naar een onderscheidend klantvoordeel. "What's in it for me?" - een vraag die iedere potentiŽle klant stelt. Iedere ondernemer moet die vraag zo kunnen beantwoorden. Als eenmaal dat voordeel voor de klant is vastgesteld, dan moet dat onder de aandacht van de klanten en prospects gebracht worden door middel van marketing en communicatie. Ook bij deze uitdaging gaat het om het effect dat wordt geboekt, dus om de effectiviteit van de klantgerichte acties. Welke reclame werkt het beste? Hoe zorg je ervoor dat de naamsbekendheid hoger wordt? Hoe krijgt de onderneming de voorkeur van zo veel mogelijk klanten? Het derde deel gaat over de betrokkenheid van het personeel. Iedere ondernemer voelt een grote passie voor zijn vak, maar hoe zorgt hij ervoor dat dit vuur wordt overgedragen op zijn medewerkers? Zeker in de zakelijke dienstverlening is het personeel niet alleen het visitekaartje van de onderneming, vaak is het personeel het enige contact wat een klant met het bedrijf heeft. Hoe meet je of de medewerkers uitstralen wat nodig is om de bedrijfsdoelstellingen te bereiken? Het vierde aspect is de erkenning van de klant. Alleen tevreden klanten geven opnieuw geld uit, dus hoe zorg je ervoor dat klanten op zijn minst tevreden zijn? Het mooist zou zijn als alle klanten loyaal zijn, dus altijd terugkomen. Het allermooiste zou zijn als klanten als ambassadeurs optreden en zo weer nieuwe klanten binnenhalen. Met zulke klanten kan het niet anders dan dat de financiŽn op orde zijn. De vraag is alleen hoe dat gemeten kan worden; de Ster van Succes geeft op begrijpelijke wijze weer hoe goed inzicht te krijgen in de financiŽle ontwikkelingen, waarbij verder wordt gekeken dan alleen omzet en winst. Ook aandachtspunten als dashboards, kwalitatieve en kwantitatieve meetinstrumenten en belangrijke trends en ontwikkelingen komen uitvoerig aan bod. Als laatste punt staat ontwikkeling op de lijst. Hoe kom je achter de klantwensen van morgen? Is er een methode waarmee nieuwe ideeŽn voor het bedrijf worden gegenereerd? Ook daar kan dit managementmodel mee helpen. Aan de hand van 'kanskijkers' kunnen kostenbesparende of omzetgenererende ideeŽn worden ontwikkeld. Want met nieuwe ideeŽn kan weer onderscheidend vermogen worden gecreŽerd, dat zich vertaalt in unieke klantvoordelen. Die voordelen komen terug in de reclame-uitingen, die voordelen worden vol passie uitgedragen door de medewerkers, waardoor de klant deze bijzonderheid graag wil erkennen in de vorm van meer afzet, meer omzet en meer winst.

Edith Walta, Rabobank Den Haag
De klanten hebben de workshop als zeer positief ervaren. De tweedeling in theorie en praktijk is prima. Door de zes elementen van de ster in praktijkoefeningen te verwerken, wordt het heel concreet gemaakt. En men is tijdens de praktijk zichtbaar getriggerd en geÔnspireerd, vooral ook door de goede feedback van Alex Klein. Zeker waardevol voor andere banken om aan te bieden.

Nathalie Jager, aanwezig bij lezing te Den Haag
Ik heb erg genoten van de zeer interessante en nuttige presentatie. Veel was al bekend maar je bent altijd je eigen blinde vlek en het is goed om een en ander weer onder de loep te nemen. Weinigen doen dat zo helder en bruikbaar als Alex Klein.

Spits, 16 oktober 2009
Een paar jaar geleden leek het zo gemakkelijk. Even inschrijven bij de KvK, een logootje bedenken, visitekaartjes laten drukken - en dan aan het werk als eigenaar van je eigen onderneming. Maar de economie zit tegen en de huidige crisis treft veel bedrijven hard. Om hen te ondersteunen bij het terugvinden van de weg omhoog introduceert Alex Klein, assistant professor op Nyenrode, de Ster van Succes.
Uit onderzoek van Klein blijkt dat ondernemers ongelooflijk veel geld laten liggen omdat ze niet inzichtelijk hebben waar het geld wordt verdiend, en waarom. Klein: "Veel ondernemers zijn lui geworden omdat de klanten toch wel kwamen. Nu dat afneemt, weten ze eigenlijk niet goed hoe ze zichzelf sexy kunnen maken voor de kopers van hun product of dienst."
Ondernemers doen er in deze tijden volgens Klein verstandig aan hun bedrijven eens goed door te lichten op zes gebieden: onderscheidend vermogen en klantvoordeel, marketing en communicatie, personeel, erkenning door klanten, financiŽn en ontwikkeling. Elk van deze indicatoren staat voor een punt van de ster: het succes van de onderneming. Een aantal bedrijven had niet failliet hoeven gaan, als het degelijk inzicht had gehad in de sterpunten en de verbindingen daartussen, zo stelt Klein.
Wanneer de inkomsten (financiŽn) als uitgangspunt worden genomen, kan worden teruggekeken waar het mis gaat. Praten de kalnten nog wel over het bedrijf en zorgen zij voor ond-tot-mondreclame? vervolgens kan worden bezien of het personeel de bedrijfsfilosofie wel genoeg uitdraagt. Als dat zo is en de inkomsten vallen toch tegen: Kloppen de marketing en communicatie dan nog wel? En tot slot: Is het bedrijf wel zo onderscheidend als de ondernemer denkt? Als je bedrijf niet anders is dan de rest, dan zal de klant immers voor de goedkoopste aanbieder gaan, meent Klein. In dat geval zal het onderscheidend vermogen door middel van innovatie en productontwikkeling vergroot moeten worden.
Met De Ster van Succes kan Klein de kracht en de zwaktes van bedrijven in kaart brengen. Klein: "Wanneer je kunt meten waar het probleem zit en van daaruit bedenkt wat je eraan kunt doen, is de eerste stap naar een wederom winstgevende onderneming gezet."

NBD Biblion, C.M. Manni
Waar moet je op letten om ook in economisch minder gunstige tijden toch goede bedrijfsresultaten te boeken? Zeer praktijkgericht is dit boek opgezet rondom een nieuw managementmodel, 'de ster van succes', waarin je leert zes vakgebieden te verkennen en in onderling verband te beoordelen om zo systematisch grip te krijgen op je bedrijf. Die gebieden zijn: onderscheidend vermogen (wat maakt jouw bedrijf uniek) en klantvoordeel, marketing en communicatie, personeel, erkenning door klanten, financien, ontwikkeling en vernieuwing. Overal staat de klant centraal. Het eenvoudige managementmodel is een opeenvolging van op de klant gerichte activiteiten om waardering en erkenning van de klant te krijgen en die vervolgens om te zetten in financieel gewin. En dat niet eenmalig, maar blijvend. De auteur wil de lezer aan het denken zetten, hanteert daartoe een zeer directe stijl van schrijven en sluit de meeste hoofdstukken af met vragen waar de lezer mee aan de slag kan. Gericht op ondernemers, maar door de eenvoudige uitleg een prima kennismaking met de praktische bedrijfskunde.

Het Euro Evangelie - deel II

door Jort Kelder, Arno Wellens [* NIEUW *, Maatschappij en politiek]

Dit pamflet is gepresenteerd tijdens een debatavond over ons economisch stelsel op donderdag 30 maart 2017, georganiseerd door Follow the Money. Sprekers waren o.a. auteurs Arno Wellens en Jort... meer...

Laat je pensioen niet aan een ander over

door Martin Koekkoek [Educatie, Maatschappij en politiek]

Erik van Houwelingen, bestuurslid bedrijfstakpensioenfonds ABP en partner pensioenadviesbureau Montae over deze uitgave: 'Martin levert met zijn boek een goede bijdrage om pensioen te verwoorden in... meer...

Fatale economie... en de weg eruit

door Foppe van Dijk [Maatschappij en politiek, Wetenschap]

Het boek van Foppe van Dijk is nog steeds - bijna beangstigend - actueel. De talloze negatieve effecten van ongebreidelde en eenzijdige economische groei vragen om een andere aanpak. Wereldwijd moet... meer...